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Preguntas Frecuentes

ALQUILAR UNA MASÍA EN VILLAS SITGES

¿Cómo puedo reservar mi villa?

Una vez que hayas decidido reservar con nosotros, simplemente tienes que completar el formulario de reserva o contactarnos por mail o teléfono o bien realizando la reserva automática a través de nuestro motor de reservas.

Una vez que recibimos la pre-reserva, confirmaremos la disponibilidad y te enviaremos un contrato de alquiler con las instrucciones de pago.

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

Para confirmar tu reserva, requerimos un 30% del pago del total de la reserva dentro de las 48 horas de la fecha del contrato.
Esto puede ser realizado mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito.
Para pagos con tarjeta de crédito, utilizamos un sistema de pagos seguros, PayGold. Aceptamos Mastercard y Visa. Desafortunadamente, American Express no está disponible. Los pagos con tarjeta de crédito o Paygold tienen un recargo de un 4%. Si reserva directamente a través de nuestro motor de reservas, no se aplicará ningún recargo.
Por favor tenga en cuenta que su reserva no está confirmada hasta que recibamos el pago.
El pago final (70%) debe ser realizado 6 semanas antes del comienzo de su alquiler.
Le enviaremos debidamente un recordatorio por mail cuando el pago restante del total esté adeudado.

¿La limpieza está incluida?

El coste de la limpieza (final) está automáticamente incluido en su contrato cuando alquila una de nuestras propiedades.
Deseamos que deje la propiedad tan limpia y arreglada como se la ha encontrado a la llegada.

  • Por favor, junte sus residuos (en el interior y en el exterior de la propiedad, incluidos las colillas de cigarrillos en el césped, los tickets de shopping adentro de armarios, etc.).
  • Coloque la vajilla en el lavavajillas.
  • Reporte daños causados a la propiedad y su contenido. Estos serán cargados al depósito de daños.

Esperamos que deje la propiedad en un estado apropiado (la basura recogida, el lavavajillas encendido, la nevera limpia, la barbacoa limpia).
Una limpieza extra durante su estancia puede ser contratada, por favor contacte a nuestro servicio de consejería.

¿Están incluidos la ropa de cama y las toallas?

El coste de la ropa de cama y de las toallas están automáticamente incluidos en el contrato cuando reserva en cualquiera de nuestras propiedades. Las toallas de baño incluyen una grande, una mediana y una pequeña, por persona. También están incluidas las toallas para la piscina.
Las toallas para la playa no están incluidas.

¿Hay wifi disponible en la propiedad?

Nuestras propiedades tienen acceso libre a internet.

NOTA: Por favor tenga en cuenta que nuestras villas están ubicadas en áreas residenciales o con alrededores rurales donde la cobertura no es óptima. Por lo tanto, no espere que la velocidad de la conexión al wifi sea la que usted posiblemente use en su casa. En general, la velocidad varía entre 1MB-3MB. Mientras más personas estén conectadas en la misma red, la velocidad va a ser más lenta.
La conexión a wifi funciona bien con Google, mail o Whatsapp pero no para videos transmitidos en línea, skype o descargas pesadas.

¿Las villas están completamente equipadas?

Sí, lo están.
Lo corroboramos personalmente al principio y al final de cada estancia asegurándonos de que cada villa esté completamente equipada para que disfrute de su estancia.
Si necesita algo o le falta algo durante su estadía, por favor contáctenos y lo resolveremos tan rápido como sea posible.
Para cualquier pregunta específica sobre el inventario, por favor contáctenos.

¿Mantienen limpia la piscina durante nuestra estadía?

Sí, todas las piscinas son limpiadas a diario por nuestro equipo profesional de mantenimiento. El personal que atiende la piscina tiene una llave para la piscina y el jardín. Hará la revisión cada mañana.

¿Qué es el impuesto al turista?

El gobierno Catalán requiere que todos los turistas que superen los 16 años paguen un impuesto de 0,90€/persona/día, pagando un máximo de 7 días. Por lo tanto, 6,30€/por estancia/por persona.
El total del impuesto al turista es automáticamente incluido en el contrato y precio cuando reserva cualquiera de nuestras propiedades.

¿Es requerido un depósito de daños?

El depósito de seguridad/garantía es requerido para cubrir casos excepcionales de costes generados durante su estancia.

Si no ocurre ningún daño contra la propiedad o sus contenidos, el depósito de seguridad será reintegrado mediante transferencia bancaria dos semanas después de su estadía.

¿Tienen cunas y sillas altas disponibles?

Sí, podemos proveer cunas por un coste de 35€/cada una/por estancia. Las cunas no aplican ningún coste adicional. Por favor, reserve las cunas y las sillas altas de antemano ya que tenemos una cantidad limitada.
Por favor tenga en cuenta que las cunas son de viaje. Proveemos ropa de cama para bebés.

¿Es posible llegar anticipadamente?

Sabemos que pueden tener un largo y agotador trayecto y que tal vez se hallen muy cansados, de todos modos, los cambios (entradas y salidas) son muy frenéticos y tenemos que hacerlos en 6 horas. Eso significa limpiar la villa, preparar las camas, realizar pequeñas reparaciones, etc. así que, desafortunadamente no es posible ingresar antes de las 16:00h.

El horario de salida es a las 10:00h

Por favor, consulte tarifas para hacer el check-in de forma anticipada o para hacer el check-out más tarde.

¿Es posible hacer el check out más tarde?

Desafortunadamente, en temporada alta no es posible hacer el check-out más tarde, ya que tenemos tiempo limitado para limpiar y preparar la villa para los próximos clientes que llegan esa misma tarde.
El check out más tarde es a las 10.00 am.
En temporada baja o mediana, si la villa no está alquilada la semana siguiente, puede ser posible organizar un check out más tarde. Si la villa sigue disponible, por favor solicite tarifas para retirarse antes o dejar la propiedad más tarde.

En cualquier caso, por favor, asegúrese de consultar por los horarios tempranos de check in o tardíos de check out, para saber si podemos ofrecérselos.

¿Pueden enviarme un folleto?

Lo siento, no tenemos folletos, puedes encontrar toda la información en el sitio web;
simplemente visita nuestras páginas y encontrarás lo que necesitas saber. No dudes en contactarnos.

¿Qué sucede si tengo problemas durante mi estancia?

Revisamos personalmente la villa antes de tu estancia, durante la preparación y verificamos la propiedad durante los cambios, así tienes unas vacaciones libres de preocupaciones.

De todos modos, si encuentras pequeños problemas o fallos técnicos durante tu estancia, contáctanos y daremos lo mejor de nosotros para resolverlos tan rápido como sea posible.

Nuestro propósito es reparar/ resolver cualquier problema en 24 horas (días laborables).

¿Qué es la política de cancelación?

Si el cliente finaliza el contrato antes de la llegada y no menciona un reemplazo que acepte los mismos términos, aquel es responsable de pagar las siguientes cuantías para cubrir gastos, cuando un alquiler posterior no sea posible:

El depósito del 30% pagado en la reserva no es reembolsable. Tarifas a pagar en caso de cancelación del contrato:

  • Hasta 49 días previos al período del alquiler: 30 % de la tarifa de alquiler.
  • Hasta 35 días previos al período del alquiler: 50 % de la tarifa de alquiler.
  • Hasta 21días previos al período del alquiler: 70 % de la tarifa de alquiler.
  • Hasta 14 días previos al período del alquiler: 90 % de la tarifa de alquiler.
  • Menos de 14 previos al período de alquiler: 100 % de la tarifa de alquiler.

En caso de cancelación de la estancia antes de la fecha de salida, el cliente está obligado a pagar la tarifa total del alquiler.

La cancelación debe darse por escrito. La fecha de cancelación es desde la fecha en la que el documento es recibido por el propietario. En cliente no puede recontratar la propiedad a otra tercera persona u otro cliente.

Tenemos una petición especial durante nuestra estancia, ¿solicitarla es posible?

Por supuesto. Y estaremos felices de hacer que te estadía con nosotros sea aún más memorable.

# ¿Quieres un desayuno, almuerzo o cena? Por favor contáctanos para coordinarlo con nuestro chef y equipo de sala.

# ¿Necesitas camas adicionales?

# ¿Quieres una limpieza adicional durante tu estancia?

# ¿Quieres que organicemos algunas actividades al aire libre?

# ¿Necesitas alguna tarta de cumpleaños o postre en especial?

# ¿Deseas casarte en nuestras Villas?

¡Simplemente infórmanos de tus deseos y estaremos felices de ayudarte!